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机器人与人工共管的组织协同方法：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://matheeiwf496858.wannawiki.com/1500122/智能客服人机转接的边界设计方案_避免用户被困在自动回复循环中

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